科技发展到今天，已经能够把人说的话、做的事，甚至记忆、情感、意识等都以数字化的形式存储下来，然后再进行技术还原，让机器人说出有感情的语言，做出带情感的动作，甚至像人那样去思考。这不由让人百感交集、喜忧参半。
事实上，自从人类开始创造机器人，就一直处于纠结之中。一方面，作为机器人的创造者，我们总是希望让它们尽可能地像“我们”；另一方面，我们又很担心它们太像“我们”而对我们造成威胁甚至无法掌控的伤害。虽然限制机器人的呼声时有所闻，但机器人在外貌言行上越来越像“人”，而且还可能具有自主意识，是不争的事实与可预计的未来，其所带来的问题也远远超出了技术的层面，而涉及哲学、政治、道德等领域乃至人类文明本身。
服务机器人可以分为专业服务机器人和个人/家庭服务机器人。专业服务机器人用于国防、农业、医疗、物流等B端领域，包括国防机器人、场地机器人、医疗机器人、物流机器人、外骨骼机器人等；个人/家庭服务机器人面对C端，其中家庭用服务机器人主要包括以扫地机器人为代表的家庭清洁机器人等，个人用服务机器人主要包括以娱乐休闲为用途的家庭陪护机器人等。
我国服务机器人市场巨大，根据中国电子学会的数据，预计2019年服务机器人将占我国机器人市场份额的25%。而且我国服务机器人的市场规模在快速增长，近5年人市场规模增速均超过30%。预计2019 年我国服务机器人市场规模将达到22 亿美元，同比增长33.1%，高于全球服务机器人市场增速。其中家用服务机器人、医疗服务机器人和公共服务机器人市场规模分别为10.5 亿美元、6.2 亿美元和5.3 亿美元。预计未来两年我国服务机器人市场仍能保持30%以上的增速。
服务机器人的产业链完整，机器人行业的上游是芯片、驼机、激光雷达、附件以及一些其他元器件，中游是各种服务机器人企业（本体制造商）、方案服务商、软件供应商，下游主要为各种应用场景，包括工业、商业、消费者。国内公司在产业上游布局很少，在中游和下游布局丰富，竞争力比较大。
