原标题：得助智能：电话呼叫中心如何支持售后服务场景
电话呼叫中心-售后服务场景，它是电话呼叫中心的一个重要应用场景，本质上属于客服型呼叫系统，其核心在高效的处理用户问题。功能通常都包括IVR语音导航、排队、坐席、录音、转接等基础功能，而对于售后场景的服务系统而言，一般还需要基于CRM系统集成的来电弹屏、工单系统等。
一、来电弹屏：在电话呼叫中心中的应用主要在于，当客户来电时会迅速弹出客户姿料，客服人员可以清楚了解客户的基本信息，以及完成的订单信息、服务内容，避免客户反复咨询说明。
二、话务分配：不同的呼叫系统一般在话务分配上制定不同的分配原则，包括随机分配、最大空闲分配、技能优先分配等，对于电话呼叫中心系统来说，很多系统能够支持历史咨询优先分配策略，系统能够将客户来电转接到之前提供服务的坐席，以保障售后服务连续性。
三、工单系统：工单系统的核心在于能够连接起客户服务的不同环节，实现企业内部不同部门的协同，提供高持续性且专业的客户服务。在售后服务呼叫系统中工单功能的作用会更加突出，因为售后服务往往需要交由一些另外的相关部门来解决，这样能够确保客户问题得到及时的跟进。
现在激烈的商业竞争中，在保证产品质量的前提下，越来越多的企业把重点放在了客户服务这一方面。如何提高客户满意度，保证企业自身的口碑已经成为现如今企业的目标。
