原标题：深圳统一政务服务APP“i深圳” 上线一年推出7484项服务事项
晶报2020年1月13日讯 1月11日，“i深圳”APP迎来一周岁生日。作为深圳统一政务服务APP，“i深圳”以“市民用一个APP畅享全市政务服务”为目标，汇聚政务服务、公共服务和便民服务资源，实现移动端指尖办事。截至2019年12月31日，“i深圳”推出的服务事项已从700余项拓展到7484项，陆续上线了33个市级单位、10个区级政府、18个国企门户专区服务，已为超过1400万市民提供超2．8亿次指尖服务，为市民节约办事时间超过106．2万小时。
这一年中，“i深圳”APP持续推出区块链电子证照、AI智能客服、“无感申办”、千人千面、“秒批”服务等创新模块，为市民提供了7x24小时管家式精准服务。
从“秒批”到“无感申办”体验政务办事的“深圳速度”
2019年，为了进一步推进政务服务改革以及适应移动互联网的发展趋势，推动提升深圳“掌上政府、指尖服务、刷脸办理”建设水平，深圳推出全市统一政务服务APP“i深圳”，打造全市移动政务服务集约化平台，汇聚政务、公共、便民服务资源，实现“一屏智享生活、一号走遍深圳”。
在这些智能化的服务载体之上，政务办事效率也坐上了火箭。深圳在全国率先启动“秒批”改革，通过“掌上申请、自动审批、即时办结、动态监管”的“互联网＋政务服务”新模式，改写了政务服务的“深圳速度”。截至2019年12月31日，“i深圳”APP已接入企业投资项目备案、大学毕业生人才引进等83项“秒批”服务。在优化营商环境改革方面，“i深圳”已有食品经营许可延续、补发、注销，药品经营许可证注销（零售）等企业服务纳入“秒批”。
在审批端“秒批”的基础上，深圳又探索创新推出了申办端“无感申办”。“无感申办”是在数据互信互认互用基础上，依托统一身份认证，对申请人申办的业务，在填报表单和上传材料过程中，基于合规授权读取个人或企业电子证照或相关后台数据，由系统自动填充表单信息、自动推送电子材料，从而实现办事信息零填写、申请材料零提交。截至2019年12月31日，“i深圳”APP已上线78项“无感申办”事项，主要为公积金、医保、社保、交通出行等量大高频的事项。
区块链技术结合电子证照
让市民办事方便又安全
出门办事忘带实体证件怎么办？打开“i深圳”APP，使用电子证照方便又安全。为助力粤港澳大湾区和深圳中国特色社会主义先行示范区建设，积极推动区块链底层技术与政务服务业务场景相结合，2019年，“i深圳”正式上线了区块链电子证照应用平台。
“i深圳”区块链电子证照应用平台，是将市电子证照平台与区块链技术相结合，借助区块链的多中心化同步记账、身份认证、数据加密和数据不可篡改等特征，确保电子证照信息可信任且可追溯，让政务服务各参与主体共同建设、共同维护、共同监督，从而满足公众的知情权、监督权，增强电子证照的安全性与可信度，提高办事效率。同时拓展了电子证照的应用场景，推进了政务服务便利化。
截至2019年12月31日，“i深圳”已经实现了24类电子证照上链、线下大厅扫码授权用证办事、线上授权他人用证办证。区块链电子证照的运用，将大大减少市民携带纸质证明办事的不便，更避免忘带实体证件“多跑腿”的尴尬，同时也能最大程度保护市民的个人隐私。
“千人千面”模式和AI智能客服
提供更智能精准的服务
大家都见过衣服可以量身定制，家具可以全屋定制，旅行可以定制专属路线，而“i深圳”打造“千人千面”模式，让政务服务APP也可以私人定制。
“i深圳”APP会根据不同用户的使用习惯，自动向用户推荐可能感兴趣的服务，从而做到“千人千面”的效果。而随着用户使用时间的增加，自动推荐的准确度会越来越高，打开APP，不用翻找查询，系统自动把用户想要的服务推荐到首页。除了通过“千人千面”自动推荐，用户还可以使用自定义服务来定制属于自己的“i深圳”。用户可根据自己的需求管理首页常用服务，把经常使用的服务置顶，放到最顺手的地方，提升办事效率。
下一步，“i深圳”APP还将推出针对企业办事的“千人千面”服务模式，提供精准推送、个性化订阅、智能个人门户等功能，不断深化“互联网＋政务服务”改革，进一步优化营商环境。
“千人千面”服务模式让“i深圳”越来越“懂”深圳人，而AI智能客服功能更是让“i深圳”成为了深圳人贴心的好朋友。
“i深圳”AI智能客服，是基于人工智能、生物识别、大数据等先进技术，构建政策法规、审批事项、公共服务、办事指南、个人信用五大知识库，通过语音识别、语义理解，在“i深圳”APP平台上打造的“智能机器人”客服坐席。“i深圳”AI智能客服“深小i”不仅可以智能分析用户意图，实现查询、问答、办事“一键穿透”，还能进行人机闲聊。
“i深圳”APP是深圳大力推进“放管服”改革，推动“数字政府”建设，创新政务服务形式的成果体现，为深圳全面贯彻落实《中共中央国务院关于支持深圳建设中国特色社会主义先行示范区的意见》，实现主动、精准、整体式、智能化的政府管理和服务做出了先行示范。晶报记者林菲
“i深圳”推出的服务事项
7484项
上线了33个市级单位
10个区级政府
18个国企门户专区服务
已为超过1400万市民
提供超2．8亿次指尖服务来源：晶报
