一声清脆的啼哭声,一个新生命的诞生,除了喜悦,还有与生俱来的责任,母婴健康一直是社会关注的焦点。那么,母婴健康究竟如何来守护呢?
本期嘉宾浦毅骏,两次投身母婴服务行业,只为建立“一个中心,两个优化——以人为中心,数字管理化和服务标准化的优化”为核心的多元化服务模式。本期节目,将和您一同了解《用专业守护母婴健康》。
浦毅骏,无锡市爱尔贝母婴护理服务有限公司总经理。毕业于瑞士IMI酒店管理学院。2004年回国后曾先后从事过酒店管理、传统商贸、医疗器械等行业工作。期间与伙伴共同创建上海蜂勤商务咨询有限公司,并参加上海世博会社会餐饮区域提供后勤保障服务。在两次创业成功之后,浦毅骏与伙伴决定再次踏上创业之路,而这一次的目标便是——母婴服务行业。
节目中,浦毅骏提到,母婴服务行业最重要的是对专业人员的培训。在爱尔贝更是强调人员专业培训进阶制度,一位母婴护理人员在爱尔贝,即使已经持证也需要再次经过职业道德、基础礼仪、设备及系统使用这些基础教学并考核通过后才能进入技能训练。
进入育婴区域后首先要经过见习阶段,先从旁观看老员工及护理主任进行实操并从模型宝宝开始训练基础技能,考评通过后才能进入到护理参与阶段。
进入到第二个阶段的人员,在岗时需要佩戴视频服务记录仪,记录日常参与行为,并可以留存档案。指定带教组老师进行实操培训,结合记录仪留存视频,有护理主任和带教老师一起打分,考核分数优良才可进入到最后的独立操作期。
最后独立操作期将会对个人的日常技术操作、客户沟通、日常工作交接等实际流程再做一周视频记录考核,并最终结合视频记录考核内容进行教培组的最后评定。
整个过程中使用视频记录仪进行第一视角的记录,并在员工资料库中留存其中重要节点部分:个人实操过程,考核过程,教培组老师评价及服务过客户对她的评价。那么后续服务的客户可以通过我们内部系统,能够全面了解服务人员的情况。
在浦毅骏看来,母婴护理服务人员在日常服务过程中,基本都是长期处于全时段护理模式,和新生儿基本处于同频状态,在服务周期内身体和精力虚耗十分严重,一般她们的职业生命周期在12到15年间。很多供职人员在这个行业长期工作后很难再去从事其他行业,而职业周期后段身体及精力的不足将带来更多的市场隐患。
所以,爱尔贝的专注点不止是在月子会所这个行业,而是希望服务好两批人员,一批是孕、产、新生家庭,提供有质量的母婴服务,同时对于后续服务:比如早教、托育、产后康复、儿童摄影、亲子游泳等产业,都已经布局了服务主体。另一批是一线服务人员,爱尔贝内部开放了多元化的相关职业技能培训,比如通过学习保育员就可以从事托育工作;还可以学习摄影引导、摄影化妆、摄影技术来从事儿童亲子摄影;关于外部技能培训,爱尔贝鼓励员工报考认证含金量较高的IBCLC(International Board Certified Lactation Consultant)国际证照,IBCLC国际认证泌乳顾问又称为国际泌乳顾问,是专门从事提供母乳哺育、健康照护的专业人员,通过难度相当于硕士层级的国际考试。
目前爱尔贝已有一位取得IBCLC证书,两位通过考试,五位备考中,爱尔贝一直在帮助企业员工规划更好的职业发展可能。
谈到未来,浦毅骏期望在五年内可以依托苏锡常打造整个公司围绕长三角地区的产品服务设计中心与线上线下策划运营中心,发展以广东深圳等珠三角地区成为公司新产品模块的实行基地及利润中心,并在长沙及湖南中部地区成立教育及人力资源储备的人才中心。
