智慧政务是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要途径。近年来,在金融科技的推动之下,我国的智慧政务建设得到了快速发展,大大提升了群众和企业的办事效率。例如去年正式上线的“秦务员”服务体系,就是陕西省在智慧政务建设中所取得的巨大成功。
陕西省“互联网+政务服务”体系是建信金科围绕陕西政务“中央厨房”理念、三层三台三中心架构开展建设的,重点突出流程协同、信息调度和评价监督三大功能,具备运营管理能力、协同调度能力、大数据分析能力三大能力,通过功能服务台、支持保障台、基础资源台支撑,建立“省级批发、市县零售”服务新模式,实现全省政务服务平台一体化运营,有效提升了数据共享和业务协同水平。
“秦务员”是陕西“互联网+政务服务”建设形成的“零距离、全天候、一站式”线上线下融合政务服务新生态。它将政务服务、便民缴费、普惠金融、多个行业应用自动衔接,同时融入人脸识别、区块链、大数据、智能客服、语音导航等金融科技,一次认证、一个界面、一次办成,并可提供政务大数据、可视化看板,聚焦社情民意,助力政府精准治理。
得益于金融科技能力输出,由省政府办公厅、建设银行陕西省分行和建信金科共同打造的“秦务员”APP及其小程序已实现4106项政务服务事项可查可办,累计注册用户超1000万人;PC端完成可视化交互升级,全面提升用户使用体验;自助端延伸触角,已有103项政务服务事项可在全省429个建设银行网点查询打印;大厅端通过综合窗口和政务专递实现全省联动;12345热线一个号码服务,提供“7×24小时”全天候人工服务;“好差评”系统初步建成,基本实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖的多端融合的政务服务新体系。
对此,中国建设银行党委委员、副行长王浩表示,近年来,建设银行以“三个能力”建设为根本遵循,积极推进“三大战略”,以金融科技创新服务智慧政务。此次合作,双方以新金融行动助力“放管服”改革和服务型政府建设,纾解政务堵点、社会难点和百姓生活痛点,共同谱写陕西新时代的智慧新篇章。
毫无疑问的是,金融科技为智慧政务的建设搭建了一座强大而稳固的桥梁,紧密连接起了群众、企业以及政府。而随着线上政务和金融科技的进一步融合,政府堵点、社会难点和民生痛点等问题也将在未来得到进一步解决。
