在当下的国民经济体系中,物流产业承担着不可或缺的中间桥梁作用,也是各领域经济发展的催化剂。国家大力倡导对物流产业进行科技与商业模式创新,一系列利好政策呼之欲出,这也让物流赛道众多头部企业迎来黄金发展期。本期节目邀请北京百福东方国际物流有限责任公司董事长朱家敏,与您一同感受服务物流行业如何“汇聚力量,使命必达”。
朱家敏,从事国际国内物流及供应链管理近30年,荣获中国诚信企业家称号,入编《国家发展研究》主导的中国改革开放40周年优秀企业家丛书,领导企业绿色低碳发展,不断创新转型为国家高新技术企业,荣获物流包装创新奖。在企业发展的同时不忘回馈社会,创立《百福东方四季关爱》公益项目,关注和捐助青少年教育成长活动。2008年北京奥运火炬手;北京奥运火炬手协会会长,中国电子商会消费电子服务专委会常务副理事长。
回顾百福东方近30年的光辉历程,朱家敏表示:“我们用近30年的时间编织了物流网、仓储网、技术服务网、称为三张网;同时依据多年的物流和服务的实践,自主研发了iMC智能云服务管理平台,称为一朵云;‘三张网一朵云’以仓储为支点、物流为纽带、服务为交付,将物流与服务过程无缝衔接,实现(高品质、高时效、高弹性、低成本)三高一低的服务体验,在这个过程中,我们建立了2x2x365行业服务标准,以及专差直送的高标准服务。其中2x2x365:讲的是同城需求2小时必达,跨城需求次日必达,365天全天候待命。专差直送:讲的是按需而动,根据客户不同需求提供专车和专人直送服务,比如坐飞机去上海、广州送件,也就是用最快的方式完成所托。比如郑州大水,我们为了保障客户的服务需求,员工乘冲锋舟将银行急需的配件送达现场,快速解决宕机问题,保障数据传输正常。”
提及未来,朱家敏表示:“百福东方常年为IT高科技、电子、汽车行业的头部企业合作,积累了丰富的经验,有一定规模的服务基础,在服务交付上给客户提供很大的帮助,客户对我们的评价是:服务交付的最佳实践者。基于这些经验和服务基础,以及客户的认可。我们计划联合行业商会,链接会员企业资源开展《百城千店万人计划》。所谓《百城千店万人》,就是在百福东方已有的100个仓储网络城市建设100个城市寄修和快修中心,每个城市链接10家不同产品的维修中心,同时每个城市吸纳100名技术工程师;建立一个符合行业标准的第三方物流和服务的共享交付平台,为大企业降低服务交付成本,为中小企业完善售后服务体系,让消费者买的高兴的同时,体验到放心的服务。”
未来,朱家敏希望通过百福东方的努力,5年后中国多一些服务口碑好的中小企业,为它们的成功做一个支撑点。
