2024 年 7 月 5 日，2024 世界人工智能大会智能社会论坛在上海世博中心隆重举行。本次论坛以 “智能社会与全球治理框架” 为主题，吸引了众多行业专家、学者以及企业代表参与，共同探讨智能技术发展带来的伦理、法律和治理风险与挑战，为推动形成具有广泛共识的全球人工智能治理框架和标准规范贡献智慧。
论坛期间，窝客提出者、人工智能产品专家罗嘉宾接受了采访。罗嘉宾指出，AI 能力为众多个人开发者和灵活就业者提供了前所未有的便利，极大地降低了创作门槛。如今，AI 所创造的应用已经广泛渗透到文化娱乐、智能制造、智能教育、智慧医疗、智慧交通等多个领域。硬件操作端与计算机应用软件在 AI 能力的加持下深度融合，AI 键盘鼠标与个人计算机的结合使得计算机操作者的使用门槛大幅降低，而多类 AI 应用服务更是让个人创作作业能力实现质的飞跃。随着个人能力的不断拓展，个体将为社会贡献更多的价值。
在 AI 能力的 B 端应用方面，罗嘉宾强调，企业常用的 CRM、OA、MES 等系统将迎来深度升级。AI 的赋能为原有企业应用系统开拓了更多服务子应用的空间。例如，在企业运营链路中，AI 可在引流阶段实现精准广告投放和个性化内容推荐；在获客阶段，智能客户获取工具将更加高效；留存阶段，个性化客户体验和流失预测干预将更加精准；转化阶段，智能销售助手和市场可视化数据洞察将发挥更大作用；交易阶段，风险干预评估和客户满意度分析跟进将更加完善。同时，结合企业底层看似无用的数据，AI 数据可视化在决策支持、沟通协作、业务洞察、风险控制等方面将发挥重大作用。
罗嘉宾还介绍了 “窝客” 这一新兴群体。“窝客” 是新一代自由工作的自由职业者的自称，他们热衷于窝在家里工作，活跃在网络世界，在网上寻找工作机会、结交朋友、分享快乐。随着人工智能（AI）的发展，“窝客” 这一群体迎来了诸多积极变化。在工作效率方面，AI 带来了显著提升。一方面，创作辅助功能为从事创意工作的窝客提供了极大便利，无论是设计师借助 AI 图像生成工具获取设计思路，还是作家利用 AI 写作助手提高写作效率，都展现了 AI 在创作领域的强大助力。另一方面，任务自动化使得许多重复性工作得以高效完成，如数据录入员可使用 AI 自动化工具减少错误和时间成本，客户服务领域的窝客也能通过 AI 聊天机器人快速处理咨询。
同时，AI 拓展了窝客的业务范围。新技能获取成为可能，窝客通过学习使用 AI 工具进行数据分析、图像识别等，开拓新的业务领域，实现从传统行业向新兴领域的转型。跨领域合作机会也因 AI 而增多，自由程序员与艺术家合作开发互动艺术作品，自由营销专家与数据科学家共同制定精准营销策略，丰富了工作经验并创造出更具创新性的产品和服务。
在生活方式上，AI 促使其更加优化。灵活的工作安排让窝客不受传统办公场所限制，可在任何有网络的地方工作，根据自身生活节奏自由选择工作时间，平衡工作与生活。智能日历和任务管理工具进一步提高效率。此外，AI 还能根据窝客的兴趣爱好和技能特点推荐适合的工作项目和学习资源，帮助他们更好地了解自身优势与不足，实现个性化发展。
本次世界人工智能大会智能社会论坛为全球人工智能的发展提供了重要的交流平台，精彩观点和深刻洞察为人工智能的未来发展指明了方向。相信在各方的共同努力下，人工智能将为智能社会人类美好生活带来更多福祉。
