IBM在市场中占据独一无二的地位，有能力帮助各大公司在数字时代实现统一、可盈利的客户体验。
针对不同的挑战，IBM提供了三个关键产品。首先，IBM提供IBM Smarter Commerce服务。智慧的变革方法所需的不仅仅是新产品。您需要丰富经验的辅佐。多年来，IBM的团队利用众多平台引领了多个行业的转型。
其次，IBM提供IBM Experience（IX）设计服务。作为规模最大、持续运营的互动式设计机构之一，IBM的IX团队在设计方面拥有深厚的技能，有能力重塑您所期望的客户体验。IBM所考虑的不仅仅是屏幕会显示怎样的内容。而是设想客户所期望的体验之旅，以及如何建立有价值、持久的客户关系。第三，IBM提供SAP C/4HANA（以前称为SAP Hybris）实践。SAP hybris是当今市场上领先的商务平台，原因很明显：
•比以往的产品相比，现代化框架的启动和运行速度更快。
•全渠道的统一互动模式使得整合成为实现客户所需体验的关键所在。
•这是第一个，也是唯一一个自始至终处理客户关系的平台-提供解决方案，在各个客户接触点提供一致的spa客户体验。
Technopolis是保加利亚家用电器和办公设备领域的B2C零售连锁店。尽管线上销售蓬勃发展，但由于网络性能不佳而导致客户不满。此外，Technopolis并未将线上和实体店内的促销活动对接，从而错失了许多销售商机。Technopolis部署了SAPhybris B2C Commerce，帮助实现线上及店内零售的标准化。它在确保品牌一致性和用户体验的同时，还优化了销售潜力。曾经需要数天时间才能谋划的活动，现在只需几小时便可完成，而且可保证客户享受到可靠、综合的线上和店内购物体验。该解决方案的实施还为员工提供了多种工具和功能，使他们能够更自信地执行日常任务。在实施SAPhybris之前，Technopolis有30%的网络购物未完成，因此要求服务中心人工解决问题的电话总是被打爆。有了这一解决方案，未完成的订单量下降为零，而且公司网页的加载速度提高了70%。如今，Technopolis的在线订单量增加了一倍，促销活动的创建和实施最多可节省5天的时间，据估算，运营活动增加了20%。
